Klantenservice ikwilzitzakken

• Zoek eerst naar het product dat je wilt kopen. Voeg het product via de grote knop 'in winkelmandje' toe aan je winkelmandje. Je kan nu verder winkelen of verder gaan met afrekenen. 
• Bij het verder gaan met bestellen loop je virtueel door onze kassa, je voert je naam, adres- en aflevergegevens in. 
• Kies een betaalmethode naar voorkeur
• De bestelling kan afgerond worden, ter bevestiging ontvang je een email met de orderbevestiging.

Ja, dit is zeker mogelijk. Tijdens het bestelproces in stap 2 kun je een ander afleveradres aan ons doorgeven. De factuur wordt altijd per mail verzonden naar het opgegeven e-mailadres.

Als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren kan je contact opnemen met onze klantenservice zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Wanneer wij het product al verzonden hebben, komen de retourkosten voor rekening van de klant.

Je kunt betalen met onderstaande mogelijkheden:

- iDeal: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Nederlandse bank.

- Bancontact: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Belgische bank.

- Creditcards: Je kunt bij ons betalen met alle bekende creditcards.

- Bankoverschrijving: Je ontvangt een extra email met aanwijzingen om de betaling via overschrijving te voldoen.

- Klarna: Veilig achteraf betalen binnen 30 dagen.

- Op rekening (voor bedrijven): Wil je bestellen voor een bedrijf, instelling of school? Dat kan op rekening met een betaaltermijn van 14 dagen. 

- Apple Pay: Betaal met je iPhone, Apple Watch, iPad en Mac via jouw Apple Wallet

Je kiest in het bestelproces voor "bankoverschrijving", in het volgende scherm zie je alle betaalspecificaties, deze ontvang je na bevestigen ook in de email. Je kunt nu in alle rust de betaling overboeken. Let er op dat je bij het overboeken gebruik maakt van deze gegevens zodat wij deze kunnen koppelen aan je bestelling!

Achteraf betalen 
Klarna voert voor ikwilzitzakken het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van Klarna. Met de Klarna App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving van Klarna kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. Klarna houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert Klarna een gegevenscontrole uit. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met Klarna niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met Klarna. Betalen met Klarna is gratis.

De bezorging is gratis voor Nederland en België vanaf €69,-. Voor bestellingen tot €69 hanteren wij een gereduceerd tarief van €2,95.

Je bestelling wordt over het algemeen geleverd binnen het tijdvak wat aangegeven staat bij het betreffende product, mocht het door omstandigheden onverhoopt anders zijn, zullen wij je hiervan op de hoogte brengen. Wij werken uitsluitend samen met gerenomeerde transportbedrijven als DHL, PostNL en UPS en vertrekken altijd een track&trace code per email om je bestelling gemakkelijk te kunnen volgen.

Ja, dat kan. Bij het plaatsen van een bestelling heb je de mogelijkheid om een ander afleveradres op te geven. Je kunt je bestelling laten bezorgen op je werk, of als cadeau bij een goede vriend of familielid.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn met je bestelling, kun je dat binnen 30 dagen na ontvangst van de producten aangeven. Na 30 dagen heb je nogmaals 14 dagen de tijd, indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking, het product aan ons retourneren zonder opgave van reden. Je krijgt dan het aankoopbedrag en eventuele verzend- en betaalkosten teruggestort. De kosten voor de retourzending komen voor eigen rekening. Als wij bij het beoordelen van de retourzending zien dat er gebruikerssporen op het product zichtbaar zijn, zullen wij eenwaardevermindering in rekening moeten brengen.

Wij verzenden onze zitzakken vanuit verschillende distributiecentra, hierdoor hebben onze zitzakken ook verschillende retouradressen. Wil je een product retour sturen? Dat kan snel en gemakkelijk met ons retour formulier.

Meer informatie over retourneren.

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Wij garanderen dat elk door ons geleverd product voldoet aan de eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Voor de geleverde producten geldt naast de wettelijke garantie een fabrieksgarantie, zoals deze door de fabrikanten op haar producten wordt vastgesteld. Deze garantie geldt uiteraard onverminderd de wettelijke garantiebepalingen die wij tegenover jou zullen nakomen.

Wij streven naar 100% tevreden klanten! Mocht je onverhoopt een klacht hebben, laat dit ons alsjeblieft weten. Dit is voor ons de manier om onze communicatie en service te verbeteren wanneer dit nodig is.

Wij verzoeken je vriendelijk ons de klacht schriftelijk (per email, contactformulier of brief) te laten weten. Ons adres kun je hiervinden. Wij zullen de klacht op werkdagen binnen 48 uur na ontvangst beantwoorden.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).